S’il est délaissé par certaines marques au profit du support par livechat ou par e-mail, le support téléphonique est pourtant un point de contact direct entre votre entreprise et vos utilisateurs. Et dans l’univers des services financiers, cette relation peut clairement renforcer l’expérience de vos clients !
C’est pour cette raison qu’Olky, qui développe tout un ensemble de services pensés pour les particuliers et les professionnels, a réussi à se démarquer avec un support téléphonique très remarqué…
Un support téléphonique facile d’accès
Quel que soit le service, le téléphone reste un moyen qui reste à privilégier pour obtenir une réponse quand la question demande un échange direct. Pour s’en rendre compte, il suffit de contacter le support téléphonique d’Olky au 01 84 16 89 41, où les conseillers se montrent disponibles pour répondre aux questions des clients, jusqu’à renforcer l’expérience utilisateur…
Cas concret Olky : pourquoi le téléphone peut renforcer l’expérience utilisateur ?
L’efficacité d’un support téléphonique repose à la fois sur sa capacité à comprendre rapidement la demande et à la traiter. Dans le cas d’Olky, pour gagner en efficacité, les conseillers utilisent une méthode qui consiste à :
- Ecouter activement la demande du client dans les moindres détails
- Reformuler le problème du client pour vérifier sa bonne compréhension, même si la demande paraît très simple
- Limiter les temps d’attente pour éviter que le client ne perde patience
- Prendre des notes pendant l’échange afin d’éviter les répétitions qui peuvent frustrer le client par téléphone
- Transmettre la demande à un responsable quand la situation le nécessite
Quand elle est bien menée comme dans le cas d’Olky, cette approche permet de réduire les incompréhensions et fluidifie les échanges. La qualité de la relation ne dépend donc pas seulement de la disponibilité des conseillers par téléphone, mais aussi de la manière dont chaque interlocuteur prend en charge la demande.
Un support cohérent autour des services proposés par Olky
Si Olky a la particularité de proposer des services très différents les uns des autres, cela peut interroger au premier abord. Pour répondre face à ce risque, et éviter les incompréhensions, l’entreprise a cloisonné ses services avec des conseillers dédiés.
Par exemple, dans le cas d’OlkyPay, les questions autour des paiements peuvent être abordées pour des réponses précises sur le service de la néobanque. A l’inverse, toutes les demandes qui concernent la vérification d’identité passent par le service d’OlkyPass, avec des conseillers sensibilités aux problématiques KYC (Know Your Customer) par téléphone.
De son côté, les agents dédiés au service OlkyWallet ont une connaissance fine du domaine de la finance, le service étant directement associé aux échanges en euros et en crypto-monnaies. Des signes qui montrent que même avec une grande diversité dans ses services, la marque réussit à répondre par téléphone à des demandes très variées.
